ACCUEILLIR ET ÉCOUTER

Un public en détresse

Public : Assistantes médicales

Dates et lieux des prochaines formations
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OBJECTIFS

La relation d’aide devient une compétence nécessaire pour accueillir le public.

La secrétaire ou assistante médicale est la plus souvent en première ligne face à des salariés en souffrance.

Sans prendre la place d’un soignant, la secrétaire peut aider, orienter vers un entretien et un accueil professionnels.

Les techniques cognitives et la psychologie positive donnent des outils précieux pour permettre d’assurer cette mission.

 

PROGRAMME

 

  • Comment pratiquer l’écoute active ?
  • Que faire face à la détresse d’un salarié ?
  • Quand la misère sociale frappe à note porte, comment réagir ?
  • Comment pratiquer la relation d’aide avec la psychologie positive ?
  • Comment ne pas en faire « trop » ? Comment se préserver ?

Méthodes : Mise en situation, documents , ateliers, séquences par objectifs